Kendaraan Berbeda Dengan Yang Terdaftar di Grab Driver
Di Grab ada ketentuan bagi driver Grab yang mengharuskan mereka menggunakan kendaraan yang sudah didaftarkan sebelumnya.
Menggunakan kendaraan yang berbeda dengan yang terdaftar di aplikasi Grab juga sangat berpotensi menyebabkan akun Anda terkena suspend akibar laporan dari customer Grab.
Jika memang Anda melakukan penggantian kendaraan, maka sebaiknya konfirmasi dengan mengajukan permintaan perubahan kendaraan melalui aplikasi Grab Driver.
Mengatasi Suspend Akun Grab Driver & Pengajuan Banding
Apabila akun Grab Anda terkena suspend, langkah pertama yang harus dilakukan adalah tetap tenang dan tidak panik.
Pencatatan dan pengumpulan bukti menjadi langkah yang krusial ketika driver terkena suspend. Hal ini berkaitan dengan memperkuat argumen saat mengajukan banding atau appeal kepada tim support Grab.
Mencatat detail perjalanan, memperoleh foto-foto yang relevan, atau mendapatkan testimonial dari penumpang yang puas dapat membantu membela diri dalam kasus perselisihan atau keluhan yang mungkin timbul.
Hubungi tim dukungan pelanggan Grab melalui halaman “Status Akun & Sanksi” yang dapat diakses dari halaman Akun di aplikasi Grab untuk melakukan banding dan memberi penjelasan permasalahan yang sebenarnya terjadi.
Anda juga bisa menghubungi layanan support Grab berikut:
Email: *protected email*Call Center Grab: 021-80648777
Jelaskan secara jujur mengenai masalah yang dihadapi dan berikan bukti yang relevan untuk mendukung argumen dalam mengajukan banding.
Komunikasi yang efektif dengan tim dukungan pelanggan akan membantu proses peninjauan kembali akun dengan lebih baik.
Proses Peninjauan Kembali (Appeal) Akun
Gojek menyediakan prosedur pengajuan appeal atau permohonan peninjauan kembali akun yang di-suspend.
Setelah mengajukan appeal, mitra driver harus memperbaiki kesalahan yang telah dilakukan dan memberikan komitmen untuk mematuhi aturan dan kebijakan yang telah ditetapkan oleh perusahaan
Pihak Grab akan menilai banding yang diajukan dan memberikan keputusan yang final terkait hasil banding tersebut.
Rating & Performa Driver
Rating dan ulasan dari penumpang memiliki pengaruh yang besar terhadap akun Grab Driver dibekukan. Rating yang rendah dan ulasan negatif dapat menjadi tanda bahwa pelayanan driver tidak memenuhi standar yang diharapkan oleh penumpang dan perusahaan.
Oleh karena itu, penting bagi para mitra driver untuk secara rutin meninjau performa mereka dan berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat mempertahankan rating yang baik.
Melanggar Lalu-Lintas dan Aturan Grab
Pelanggaran aturan yang paling umum menyebabkan akun Grab Driver di-suspend adalah ketidakpatuhan terhadap peraturan keselamatan dan lalu lintas. Contohnya termasuk melanggar batas kecepatan, tidak mengenakan helm saat berkendara, atau menerobos lampu merah.
Selain itu, tindakan penipuan seperti memanipulasi tarif atau memanipulasi sistem penghitungan perjalanan juga dapat menyebabkan akun berakibat dibekukan oleh Grab.
Kepatuhan terhadap aturan dan etika dalam bertransaksi dengan penumpang sangatlah penting untuk menjaga integritas dan kepercayaan dari Grab.
Tutorial Melakukan Banding Akun Grab Yang Kena Suspend Secara Online
Pengertian Pembekuan Akun Grab Driver
Suspend akun Grab Driver merupakan kondisi di mana akun mitra pengemudi (driver) di nonaktifkan sementara oleh pihak Grab karena terdapat pelanggaran aturan atau kebijakan perusahaan.
Suspend akun driver bisa berlangsung untuk jangka waktu tertentu atau bahkan permanen tergantung dari tingkat pelanggaran yang dilakukan oleh driver yang bersangkutan.
Penyebab Suspend Akun Grab Driver
Ada beberapa penyebab yang dapat menyebabkan akun Grab Driver dibekukan oleh Grab. Salah satunya adalah sering melakukan pelanggaran aturan dan kebijakan perusahaan.
Misalnya, pengemudi yang tidak patuh terhadap peraturan keselamatan dan lalu lintas, atau melakukan penipuan dan perilaku tidak etis dalam melakukan transaksi dengan penumpang.
Selain itu, tingkat penolakan penumpang yang tinggi juga dapat menjadi penyebab suspend akun karena dapat merugikan reputasi driver dan pihak Grab.
Mulai 12th Oktober 2019, setiap pemandu e-hailing WAJIB mempunyai Lesen PSV (Public Service Vehicle) Teksi/Kereta Sewa/E-Hailing.
Selain dari itu, kereta berdaftar juga perlu mempunyai perlindungan e-hailing.
Setiap kereta yang beroperasi atas aplikasi Grab wajib mempunyai EVP (E-Hailing Vehicle Permit).
Sekiranya anda mendaftar melalui borang di dalam page ini. Admin Grab akan memberi langkah-langkah cara mendaftar lesen PSV, E-Hailing Insuran, EVP Grab dalam masa yang singkat.
Bagikan ke teman-teman Anda
Grab telah menjadi salah satu platform ride-hailing dan layanan terkemuka di Indonesia, menyediakan layanan transportasi yang nyaman dan efisien bagi masyarakat.
Namun, menjadi mitra driver Grab juga membawa tanggung jawab besar untuk mematuhi aturan dan kebijakan perusahaan. Bagi para mitra driver, suspensi akun adalah salah satu masalah yang harus dihindari karena dapat mengganggu kelangsungan usaha dan reputasi mereka.
Pada pembahasan kali ini tim Redaksi Onlinejek akan membahas secara mendalam mengenai penyebab akun Grab Driver di suspend atau dibekukan dan cara mengatasinya dengan tepat.
Repeat Order Tak Wajar
Apabila terjadi kasus di mana pengemudi kerap menerima order dari orang yang sama berkali-kali, sistem Grab akan menaruh curiga pada aktivitas tersebut.
Grab akan mencurigai adanya upaya licik berupa pemalsuan order atau order fiktif agar pengemudi dapat mengejar target dan berhasil mendapat intensif tambahan. Ataupun agar pengemudi segera mengalami kenaikan rating.
Bagi Anda yang baru tahu soal ini, sebaiknya lebih selektif dalam memilih order. Hindari terlalu sering mengambil order dari orang yang sama agar tidak terjerat suspend.
